PREGUNTAS Y RESPUESTAS

 

PREGUNTAS Y RESPUESTAS 

 

¿Crees que es útil registrar las incidencias registrar las incidencias que se producen en el uso del sistema informático?

Porque

Si para tener una mejor organización de los registros que van entrando y también sirve para saber a quién atendí, en caso de garantía sirve una base datos.

¿Qué crees que puede aportar una metodología aportar una metodología a este campo de la informática?

Siempre debemos tener originalidad para llegar a los clientes, no atender siempre a los clientes de forma igual, siempre ser original. Ósea no basarse de un manual. 

Que sentido tiene que los técnicos de soporte de organizan por niveles?

Es importante ya que no todo el mundo sabe lo mismo pueda que un técnico sepa menos que otro, pero eso no significa que no sabe nada y es hay donde muchos clientes entienden mal. Porque hay demasiado caso de que por ejemplo lo llevo a donde un técnico a arreglar un dispositivo y venga y me diga que no sabe que yo se lo voy a llevar a otro técnico que el sabe, obviamente el cliente le da desconfianza por una parte está bien y por otra parte el organizarse por niveles a veces a los clientes le trae desconfianza.

¿Qué inconvenientes puede presentar que un técnico atienda avisos de usuarios directamente sin usar el medio de comunicación de incidencias establecido?

 El principal problema o inconveniente de que no se atienda por un medio de comunicación es la evidencia de lo que se hablo o se trato en la llamada. Porque algunos clientes entienden mal y al final siempre hay choques, que no dijo, que, si dijo, entonces para no tener problemas siempre para tener una relación bien entre el técnico y el cliente es bueno grabar todo y que no quede nada al aire.